2013年9月22日星期日

互相尊重


這三年裡,怪咖在咖啡店裡,遇到不少好的客人,
有些變成了互相提點,互相關照的朋友。
有些甚至因為每天報到,感覺親切的就像家人一樣。

當然,怪咖也領教過各種惡客。
其中最不能叫怪咖忍受的就是「沒有禮貌,無理取鬧」的惡客。

因為怪咖堅持相信不管什麼行業和什麼客人,不管有錢還是沒錢,互相尊重是很基本的。

在咖啡店裡,早餐和午餐的時段是最忙碌的,
怪咖怪肥和員工們都會自動的在這個時段加快速度,
希望不要耽擱了每一位趕著上班的顧客。
但畢竟這不是快餐店,(就算是快餐店,客人也是需要排隊點餐,付錢的啊)
每一份要現時炒的,要燙的,要煮的,都是需要幾分鐘的時間。更不用說遇上客滿的時候。

這個時候,怪咖最害怕遇到 一點耐心也沒有,又吆喝著『快一點』/[cepat sikit ] 的客人,
仿佛『快一點』是他們口頭禪。奇怪的是這些趕時間的惡客偏偏吃飽飯後,卻久久流連咖啡店裡。讓人質疑他的 『趕時間』。

有些惡客甚至在怪咖和其他客人點餐時,吆喝著怪咖,“嘖嘖” 聲的打斷怪咖,讓你先“伺候” 他。
有些客人更是一個大爺的模樣,由貴生驕。

以前遇到這些發飆,刻意刁難 或是 自命清高,為所欲為的惡客;
怪肥就常常勸怪咖要多忍耐,當著是一種修煉。

後來,怪肥怪咖變聰明了,覺得和太過分太沒禮貌的惡客講情面,就是和自己過不去。
也就慢慢懂得如何守著自己的立場了。

現在的怪咖可以接受在不同情況下變通, 但是堅持不可沒有立場,不能的就是不能,
也不想為了那一點點的打賞,做了一場瞎折騰的生意。
(怪咖相信什麼行業都會有自己的規則吧)

其實是熟客都知道,其實怪咖怪肥都不會怠慢自己的客人,
怪咖和怪肥也希望可以做到最好,
餵飽每一位客人,滿足每一位客人的味蕾,讓他們滿意的離開。

但是有時候,現實和市場的考量和種種因素,
怪咖和怪肥未必能夠滿足所有的客人,所以只能歡迎好來好去的客人,
不能好來好去的待客之道,二十四小時不打烊,也是白賠本;只落得個永無寧日,生死疲勞。 哈哈
(借用林夕的話)
怪咖可以接受粗獷的人,豪邁的人,大剌剌,但是不能接受沒有禮貌,自以為是的客人。

人的互動是微妙的, 你敬人一尺,人才敬你一仗。

怪咖筆錄

2013年9月16日星期一

經營傳統咖啡館筆錄


很佩服當時的自己,
能夠有勇氣放棄原有穩定的工作和生活,去學習經營這樣的一個餐飲業。
也很感謝這三年來,
這個咖啡店給我的種種歷練,和學習面對困難的智慧和勇氣。
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這原本是怪咖的怪肥(丈夫) 憑著人情頂下的店。
怪肥請怪咖從新加坡過來一起來經營這家店,一起建立新的生活。


那個時候的怪咖,
也許是因為熱戀,
也許是想嘗試一些和打工仔不一樣的生活,
也許是覺得應該趁年輕的時候嘗試不一樣的經歷,
於是一個大大的轉身,離開了熟悉的人生,一頭栽進這個吃力不討好的工作環境裡。


第一年的時候,怪咖和怪肥住在離開店很遠的姨媽家。 
每一天早上四五點,就得摸黑上巴剎買菜,然後趕到店裡開店做生意。
第一次學習如何和外勞員工合作,
第一次學習面對各種行行色色的顧客群,
第一次學習研究適合推出的菜色和食譜,
第一次學習如何製定菜單的價錢和自己製作菜單。(節省成本)
那個時候,熱誠是滿滿的。
雖然累,但是是開心的。
生活過的很充實,時間也過的很快。
面對的所有困難都覺得是很好的挑戰。
熬了一年,也拼出了一些穩定和小成績。


到了第二年,怪肥的媽媽想帶著兩個姪女從吉隆坡搬下來。
於是怪肥為了安頓媽媽和兩個姪女,下定決心,從姨媽家搬出來,搬到離開店比較近的地方。
怪咖也因為不好意思長期住在姨媽家,於是也贊同怪肥的建議
(雖然早出晚歸,雖然姨媽很疼我們,但還是覺得長遠下去不是辦法)
因為置家,我們花了不少錢。當時,我們又變成了名副其實的“窮光蛋”。


可是就在這關鍵的時刻裡,怪肥卻面對了一個沒有預料到問題。
就是和前股東之間的協議出了問題。
除了店家不是怪肥的名字之下,大多數的協定都和原先說好的不一樣。
怪咖和怪肥都覺得仿佛被人狠狠的剝光皮,狠狠的被騙了一般。
但是怪肥和怪咖卻連轉身的力氣都沒有。
於是這變成當時的秘密, 連家人和朋友都不知道窟況,
為了剛安頓好的家人,怪肥和怪咖決定繼續一步一步撐下去。
怪肥堅持相信那只不過是另一個更高等級的考驗,
即使多不簡單,多沒邏輯,也要堅持;
就希望可以再一步步慢慢拼出另一點眉目。
那個時候,過得很勞累。
面對重重的問題,也因為心態很掙扎,很不踏實。
常常會和怪肥有爭執,也想過要狠狠的離開。
但是後來把態度攪對了,做事也慢慢變得比較踏實。


到了下半年的時候,怪肥的媽媽拜訪了怪咖的父母。
雙方的家長都覺得怪肥和怪咖是時候給彼此一個名分了。
於是雙方家長便興致勃勃的要為咱們辦場婚禮。

那個時候,因為了解上一輩的辛苦,“成家立業” 對於怪咖來說是很遙遠,
很複雜,也是很困難的課題

更況且在那時的“關鍵時刻”,怪咖覺得心態和經濟都還沒有準備好。
但是怪肥不願辜負母親的那份孝心,怪咖也不想讓年紀大了的父母和阿嬤擔心自己的不定性。
再加上彼此都覺得彼此是對的對象; 於是,我們決定成了一個家。
怪咖忘不了分別用兩個星期僅有的一個休息日來舉辦註冊,和拍婚紗。
忘不了在勞碌工作之餘籌辦婚禮的繁瑣程序。
忘不了舉辦完婚禮後 ,就得匆匆的趕回去開店。
怪肥和怪咖並沒有享受到婚禮的愉悅。這是怪咖心裡小小的遺憾。

因為有了自己的一個家,開始更慎重規劃未來的同時,
也讓怪咖更加珍惜這些日子裡,在這個咖啡店裡的故事。

那些一起奮鬥的伙伴和陪著我們成長的顧客。
那些遇到的人,事,物 … … 看著他們的動態和故事,總讓怪咖覺得自己很過癮。

所以,怪咖決定開始開啓自己部落格,塗鴉在這裡的發生的趣事和紀錄在這裡學習到的人情.事故
哪怕,有一天,怪咖的方向舵轉變了,那也會是一個很珍貴的成長筆錄。




怪咖筆錄